PISTA DE HIELO: Reglameto de uso, Términos y Condiciones

1. CONDICIONES GENERALES DE USO:

1)         El ingreso está sujeto a las políticas internas, restricciones y controles de Comfaboy y del operador autorizado.

2)         Una vez el usuario ingrese a la pista no podrá salir y regresar hasta finalizar su turno.

3)         El operador podrá restringir o cerrar la pista de inmediato por razones operativas, climáticas o de seguridad.

4)         La duración máxima del turno es de 20 minutos por persona.

5)         Menores entre 6 y 16 años deben ingresar bajo supervisión de un adulto responsable.

6)         Menores de 5 años no pueden ingresar.

2. IDENTIFICACIÓN, REGISTRO Y CONTROL OPERATIVO

7)         Basado en los procedimientos institucionales del reglamento de subsidios (uso de identificación, autocontrol, verificación de beneficiarios, mecanismos de reserva), se tienen en cuenta los siguientes aspectos:

8)         El acceso a la atracción se realizará mediante verificación de identidad del usuario con documento físico o medio electrónico autorizado.

9)         Comfaboy implementará mecanismos de autocontrol para asegurar el adecuado registro, control de turnos y validación de la operación de la atracción.

10)         La pista podrá utilizar sistemas digitales de registro de ingreso, aforo y turnos, garantizando trazabilidad y el control operativo.

11)         La reserva del turno (si aplica) deberá realizarse a través de los medios oficiales de Comfaboy (web, WhatsApp, taquilla, app o plataforma que se disponga).

12)         La administración podrá modificar condiciones, apertura, disponibilidad o cupos según capacidad operativa, temporalidad o condiciones de seguridad.

3. SEGURIDAD Y COMPORTAMIENTO OBLIGATORIO

13)         No se permitirá el ingreso de personas bajo efectos de alcohol o sustancias psicoactivas.

14)         Es obligatorio seguir las instrucciones del personal de operación.

4. PROHIBICIONES

15)      Juegos bruscos al interior de la pista

16)        Velocidades extremas

17)        Tomar la pista en contra del sentido de giro

18)         Patinar en grupos de más de 3 personas tomadas de la mano

19)         Sentarse en barandas o áreas no permitidas

20)         El uso de casco es obligatorio en niños y recomendado para adultos.

21)         Se recomienda que usuarios sin experiencia utilicen la baranda de apoyo.

22)         Cualquier usuario que incumpla normas será retirado de la pista sin derecho a reembolso.

5. OBJETOS PERSONALES Y PERTENENCIAS

23)         No se permite ingreso de alimentos, bebidas ni mascotas.

24)         Comfaboy y el operador no se hacen responsables por pérdidas o daños de objetos personales.

6. CONDICIONES ADMINISTRATIVAS Y DE OPERACIÓN

25)         El operador debe cumplir condiciones de salubridad, talento humano idóneo, protocolos de SST y requisitos técnicos para garantizar seguridad y operación correcta.

26)         El personal debe estar uniformado, identificado y capacitado en atención al cliente, el equibo debes estar integrado por un paramédico y/o auxiliar de enfermería en la operación de la pista.

27)         Comfaboy podrá auditar periódicamente los procesos y registros de operación.

28)         La administración definirá los horarios, aforos y reglas de acceso que considere necesarios para garantizar seguridad y calidad del servicio.

7. RESERVAS, AFORO Y REPROGRAMACIONES

29)         Cuando aplique reserva previa, esta deberá hacerse anticipación por los medios dispuestos.

30)         La no asistencia no da derecho a reembolso o compensación.

31)         Los turnos están sujetos a disponibilidad y capacidad operativa del día.

32)         El incumplimiento del horario asignado puede resultar en la pérdida del cupo.

8. PQRS Y CANALES FORMALES DE ATENCIÓN

33)         Toda petición, queja, reclamo o sugerencia deberá presentarse por los canales formales de Comfaboy:

                  ▪️ Página web

                  ▪️ Líneas de servicio

                  ▪️ Correo institucional

                  ▪️ Puntos físicos de atención

                  ▪️ La atención se realizará conforme a los tiempos y procedimientos oficiales establecidos por la Caja.

9. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

34)         El usuario declara estar en condiciones aptas para realizar actividad física moderada sobre hielo.

35)         Al ingresar, el usuario exonera a Comfaboy y al operador de responsabilidad por accidentes derivados del uso indebido o inadecuado de la atracción.

36)         El usuario debe cumplir todas las instrucciones del personal encargado de la pista.

37)         Comfaboy se reserva el derecho a negar el ingreso si identifica riesgo para la integridad del usuario o de las demás personas que se encuentren en las instalaciones.

10. FACULTADES DE COMFABOY

38)         En línea con las facultades institucionales, se disponen las siguientes facultades:

39)         Modificar disponibilidad, condiciones, horarios, tarifas o reglas cuando sea necesario.

40)         Suspender la atracción por caso fortuito, fuerza mayor o situaciones de seguridad.

41)         Actualizar el reglamento en cualquier momento para garantizar una operación segura y adecuada.

11. VIGENCIA

42)      El presente reglamento tiene vigencia indefinida, pero Comfaboy podrá ajustarlo o terminarlo cuando lo considere necesario, garantizando el cumplimiento de normas de seguridad y bienestar de los usuarios.